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zoom RSS 『お客様を振り向かせる“心理学的テクニック”5例』

<<   作成日時 : 2014/09/01 13:35   >>

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今年の夏もいろいろあったが、今日から9月。

急に秋めいてきた。


日々の販促でお客様に振り向いてもらうために行っ

ているあれやこれ。

時には「本当にこの方法で効果が出るの?」と不安

になることもあるでしょう。

しかし、現在行われている販促の多くは、その効果が

心理学的に説明できるものばかりです。

そのいくつかの例をご紹介しましょう。


●返報の法則 ⇒ ご来場記念品、暮らし日和

人に何かしてもらうとお返しをせずにはいられない。

その性質を「返報の法則」といいます。

返報の法則は売り場でも有効で、来場記念品は最た

る例。

「もらったから何か買って帰ろうかしら…」となるわけ

です。

生活の知恵や料理レシピを掲載した『暮らし日和』を

配布するのも、価値ある情報をお客様に“あげる”

行為。

返報の法則が働くきっかけになります。


●テンション・リダクション効果 ⇒ ついで買い提案

「テンション・リダクション」とは緊張が緩んだ状態の

事。

人は買い物という緊張する出来事が済むと一気に

気持ちが緩み、この無防備なタイミングで商品を勧

められるとつい買ってしまいます。

お客様をだますわけではありませんが、このタイミン

グでついで買い提案をすると成功率が高い、という

ことは覚えておいて損はないでしょう。


●バンドワゴン効果 ⇒ 他のお客様からの口コミ、

  にぎわい演出

行列ができるラーメン屋で食べると、なんとなく美味し

く感じる。

これを「バンドワゴン効果」といいます。

人は周囲の評判や流行に弱いのです。

他のお客様からの口コミをチラシで紹介したり、のぼり

や装飾でにぎわいを演出したり。

そういったこともバンドワゴン効果につながっていきま

す。


●ハロー効果 ⇒ タレントを使ったテレビCM

有名な組織に属しているだけでその人が立派に思え

てしまう。

これを「ハロー効果」といいます。

テレビCMでタレントさんが商品を使っているシーンを

見ると、それだけで商品の好感度が上がるのです。

「テレビ番組で紹介されました」「○○賞受賞」といった

キャッチコピーにもハロー効果が期待できます。


●ザイオンス効果 ⇒ 顧客回り、DM配布

人は接触回数が多いほど打ち解け、頼み事もしやすく

なっていきます。

これを「ザイオンス効果」と呼びます。

顧客回りやDM配布を続ければ、最初は警戒していた

お客様との距離がだんだんと縮まり、購入率もアップさ

せることができます。

いかがだったでしょうか?

こうした知識を頭に入れておけば日々の販売活動に役

立つのはもちろん、ご自身がお客の立場のときにも冷静

に買い物ができるので、無駄遣いが減らせるかもしれま

せんね。



情報提供   東芝

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